Pepiniera Grădina Verde, spre deosebire de alte magazine on-line de plante, dispune de o varietate foarte mare de produse, motiv pentru care nu este posibil să încadrăm costurile de transport într-o taxă unică. Prin urmare, în cazul fiecărei comenzi un operator va cântări produsele comandate de dumneavoastră și vă vom informa în cel mai scurt timp asupra costurilor de livrare. Și în 2019 continuăm colaborarea noastră cu Urgent Cargus.

Costurile de transport percepute de firma de curierat Urgent Cargus sunt direct proporționale cu greutatea coletelor. Pentru livrările cu destinații în localități în care există sedii Urgent Cargus costurile sunt standard, pentru locații mai izolate se percep taxe de kilometri suplimentari.

Întrucât ne dorim să onorăm comenzi tot mai mari, în cazul în care comanda dumneavoastră depășește volumul și greutatea unui colet decent pentru firma de curierat, putem să organizăm un transport special sau putem grupa comenzi de la mai mulți clienți pe care să le livrăm cu camionul nostru. În acestă situație desigur costurile de transport se reduc.

Pentru fiecare client găsim soluția optimă de transport astfel încât produsele achiziționate de la Pepiniera Grădina Verde să ajungă la dumneavoastră ieftin și rapid.

Livrare

Toate comenzile vor fi confirmate telefonic inainte de a fi expediate catre destinatar.

Orarul de livrare

Prin curierat, comenzile onorate de curier vor fi livrate de Luni pană Vineri între orele 9:00-18:00 la adresa menționata in comanda.

La cerere, curierul poate face livrari si Sambata. Zilele de weekend si sarbatorile legale nu sunt considerate zile lucratoare. Dupa plasarea produsului în responsabilitatea firmei de curierat, Pepiniera Gradina Verde nu isi asuma intarzierile ce pot interveni pe parcurs.

Costuri

Costul de livrare pentru produse va fi anuntat ulterior plasarii comenzii, prin telefon de catre un membru al echipei noastre.

Primirea coletului

Destinatarul va primi coletul pe baza de semnatura.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în mod clar intenția sa (prin e-mail sau formular scris), în interiorul acestui termen.

Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să fie:

• în aceeași stare în care au fost livrate,
• fără urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare,
• ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte imputabile comerciantului.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile de la data notificării retragerii, cu condiția recepționării produsului returnat sau a dovezii de expediere. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Excepții de la dreptul de retur

În conformitate cu prevederile legale, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• plantelor vii, care sunt produse perisabile, cu evoluție biologică continuă și sensibilitate ridicată la manipulare și transport;
• produselor care se pot deteriora rapid sau care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății;
• produselor realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului.

Prin natura lor, plantele vii nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă deteriorări grave la livrare, imputabile exclusiv ambalării sau transportului realizat de comerciant.

Produse deteriorate la livrare

În cazul în care produsele sunt recepționate cu deteriorări vizibile, clientul are obligația de a:

• notifica comerciantul în maximum 24 de ore de la primire,
• furniza fotografii clare și relevante ale produsului și ambalajului.

Sesizările transmise după acest interval sau fără dovezi justificative nu pot fi luate în considerare.

Angajamentul nostru

Tratăm plantele ca organisme vii, cu valoare biologică reală, iar fiecare comandă este ambalată și expediată cu maximă atenție. Politica noastră de retur reflectă acest angajament și urmărește un echilibru corect între drepturile consumatorului și specificul produselor horticole.